POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR – KAMYSHOP
Dernière mise à jour : [Date du jour]
Chez Kamyshop, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous donnent entière satisfaction. Toutefois, si un problème survient lors de la préparation ou de la livraison de vos courses, nous nous engageons à le résoudre rapidement. La présente politique détaille les conditions et modalités de remboursement, de retour et d'annulation.
1. Droit de rétractation (Légal)
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
En conséquence :
Produits périssables (Frais, surgelés, fruits et légumes, produits à date de péremption courte) : Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté une fois la commande validée et livrée, sauf en cas de défaut de conformité ou d’anomalie majeure imputable à Kamyshop (voir Section 2).
Produits non périssables (Épicerie sèche, boissons, produits d'entretien, hygiène) : Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge, et les produits doivent être retournés neufs, non ouverts, et dans leur emballage d'origine.
2. Motifs de remboursement acceptés
Kamyshop procède au remboursement ou à l'émission d'un avoir dans les situations spécifiques suivantes, après vérification par notre service client :
A. Produit endommagé ou non conforme
Si un produit arrive endommagé (bouteille cassée, emballage déchiré) ou s'il ne correspond pas à ce que vous avez commandé (erreur de référence), Kamyshop s'engage à vous rembourser la valeur du produit concerné.
Procédure : Vous devez signaler l'anomalie au livreur au moment de la livraison ou contacter le support client via l'application dans un délai maximum de 24 heures après la livraison, en joignant une photo du produit défectueux.
B. Produit manquant
Si un article facturé est absent de votre livraison, et qu'aucun produit de substitution ne vous a été proposé, nous vous remboursons intégralement la valeur de cet article.
C. Problème majeur de livraison
Si Kamyshop est dans l'impossibilité d'honorer votre livraison (par exemple en cas de force majeure ou d'incident technique interne), l'intégralité de la commande, frais de livraison inclus, vous sera remboursée.
3. Cas particuliers : Ruptures de stock et Produits de substitution
Il arrive que certains articles commandés soient indisponibles en magasin au moment de la préparation.
Si vous avez accepté les substitutions : Kamyshop remplacera l'article manquant par un produit équivalent. Si le produit de substitution est moins cher, la différence vous est remboursée. S'il est plus cher, la différence est prise en charge par Kamyshop (aucun surcoût pour vous).
Si aucun produit de substitution n'est disponible ou souhaité : L'article manquant est automatiquement déduit de votre facture et remboursé.
4. Absence du client lors de la livraison
Il est de la responsabilité du client d'être présent sur le créneau horaire choisi lors de la commande.
En cas d'absence du client et d'impossibilité de joindre ce dernier par téléphone, le livreur ne pourra pas déposer les courses.
Les produits périssables ne pouvant pas être remis en stock pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, le montant de ces produits ainsi que les frais de livraison resteront facturés et ne pourront faire l'objet d'aucun remboursement. Seuls les produits non périssables pourront vous être remboursés, sous déduction éventuelle de frais de traitement de dossier.
5. Modalités de remboursement
Une fois le remboursement validé par notre équipe :
Moyen de paiement : Le remboursement est effectué directement sur la carte bancaire ou le compte de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Option Avoir : Si vous le souhaitez, vous pouvez opter pour un crédit immédiat (avoir) sur votre compte Kamyshop, à valoir sur votre prochaine commande.
Délais : Le traitement technique du remboursement par notre prestataire de paiement sécurisé prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte bancaire.
6. Contact du service client
Pour toute demande de remboursement ou réclamation, vous pouvez nous contacter :
Directement via l'onglet Support / Aide de votre application Kamyshop.
Par e-mail à l'adresse dédiée : [Votre adresse
e-mail, ex: support@kamyshop.fr]