POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — GOURMERGO

Dernière mise à jour : 21 Juin 2026

Chez GourmerGo, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient préparées et livrées dans les meilleures conditions. Toutefois, si un problème survient, la présente Politique de Remboursement définit les conditions et les modalités selon lesquelles vous pouvez obtenir un dédommagement ou un remboursement.

1. Cadre Légal et Droit de Rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours applicable aux achats en ligne ne s’applique pas aux contrats de fourniture de biens qui, par leur nature, sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

2. Cas Éligibles à un Remboursement ou Dédommagement

Un remboursement (total ou partiel) ou l’attribution d’un bon d’achat peut être envisagé exclusivement dans les cas suivants, après vérification par notre service client :

• Commande non livrée : Si votre commande n’a jamais été acheminée à l’adresse indiquée en raison d’une faute imputable au Livreur ou à la plateforme.
• Produit manquant ou incorrect : Si un plat ou un article majeur de votre commande est manquant, ou s’il y a eu une inversion complète de commande de la part du Commerçant.
• Commande endommagée : Si les produits sont livrés totalement impropres à la consommation (emballage détruit, nourriture renversée) en raison du transport.
• Annulation par la plateforme : Si le Commerçant ou GourmerGo se voit dans l’obligation d’annuler votre commande (rupture de stock, indisponibilité des livreurs, etc.).

3. Cas Non Éligibles au Remboursement

Le remboursement sera systématiquement refusé dans les situations suivantes :

• Erreur de coordonnées : Si l’adresse de livraison ou le numéro de téléphone saisi par l’Utilisateur est incorrect ou incomplet, empêchant le Livreur d’exécuter sa mission.
• Inaccessibilité du Client : Si le Livreur est présent sur le lieu de livraison mais que le client reste injoignable (par appel ou notification) pendant le délai d’attente réglementaire de l’application.
• Retards mineurs : Les horaires de livraison sont des estimations. Un retard lié aux conditions de circulation, à la météo ou à un fort afflux de commandes chez le commerçant ne donne pas droit à un remboursement automatique, sauf si le délai devient manifestement déraisonnable.

4. Procédure de Réclamation

Pour formuler une demande de remboursement, l’Utilisateur doit impérativement suivre la procédure suivante :

1. Délai : La réclamation doit être envoyée au support technique dans un délai maximum de 2 heures suivant l’heure de livraison prévue (afin de pouvoir vérifier les faits à chaud auprès du commerçant et du livreur).
2. Canal : La demande doit être effectuée directement via l’onglet « Aide » / « Support » de l’application GourmerGo ou par email à : gourmergo.info@gmail.com
   Justificatifs : Pour toute réclamation liée à un produit non conforme, manquant ou endommagé, une ou plusieurs photos explicites du contenu du sac et du ticket de caisse seront exigées pour valider la demande.

5. Modalités de Remboursement

Une fois la réclamation validée par nos équipes :

• Le remboursement est effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, portefeuille électronique).
• Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre établissement bancaire, mais prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés.
• Alternativement, et avec l’accord de l’Utilisateur, le dédommagement peut être crédité instantanément sous forme de crédit / bon d’achat à valoir sur une prochaine commande sur l’application GourmerGo.