POLITIQUE D'ANNULATION – KAMYSHOP
Dernière mise à jour : [Date du jour]
Chez Kamyshop, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique d'annulation claire, qui permet de concilier la flexibilité dont vous avez besoin et l'organisation logistique liée à la préparation de vos produits frais.
1. Comment annuler une commande ?
Toute demande d'annulation doit être effectuée directement depuis l'application Kamyshop, dans l'onglet "Mes Commandes", en sélectionnant la commande concernée et en cliquant sur le bouton "Annuler la commande".
Si ce bouton n'est plus visible, cela signifie que la commande est entrée dans sa phase de préparation ou de livraison et ne peut plus être annulée via l'application (voir les conditions ci-dessous).
2. Conditions et Frais d'annulation
Les conditions de remboursement dépendent du moment où vous formulez votre demande d'annulation :
A. Annulation anticipée (Gratuite)
Délai : Vous pouvez annuler votre commande sans aucun frais jusqu'à [X] heures (par exemple : 2 heures ou 4 heures) avant le début du créneau de livraison choisi.
Remboursement : L'intégralité des sommes prélevées (produits et frais de livraison) vous sera remboursée sur la carte bancaire ayant servi au paiement.
B. Annulation tardive (Après le début de la préparation)
Délai : Si vous annulez votre commande alors que le délai de gratuité est dépassé (lorsque vos courses sont déjà en cours de préparation en magasin ou déjà chargées dans le véhicule de livraison).
Frais appliqués : Les produits périssables (produits frais, fruits et légumes, surgelés) ayant été spécifiquement achetés ou mis de côté pour vous ne pourront pas être remis en stock pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.
Conséquence : Le montant des produits périssables ainsi que les frais de livraison resteront à votre charge et ne seront pas remboursés. Seuls les produits non périssables (épicerie sèche, produits d'entretien) vous seront remboursés.
C. Annulation au moment de la livraison / Refus de commande
Si vous refusez la commande dans son intégralité au moment de l'arrivée du livreur (sans motif de non-conformité ou de produit endommagé), la commande sera considérée comme une annulation tardive.
Les produits périssables et les frais de livraison resteront intégralement facturés.
3. Cas particulier : Modification de commande
Plutôt que d'annuler votre commande, vous avez la possibilité de la modifier (ajouter ou retirer un produit, modifier l'adresse ou le créneau de livraison) tant que celle-ci n'est pas passée en statut "En cours de préparation". Cette modification se fait directement depuis votre espace client sur l'application et ne génère aucun frais supplémentaire (hors ajustement du prix des produits ajoutés).
4. Annulation d'un abonnement / Formule de livraison
Si vous avez souscrit à une formule ou un abonnement mensuel Kamyshop :
L'annulation (résiliation) de votre abonnement peut être effectuée à tout moment depuis les paramètres de votre compte dans l'application.
Toute résiliation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour le mois entamé, mais aucun prélèvement ultérieur ne sera réalisé. Les livraisons incluses dans votre formule restent disponibles jusqu'à l'échéance du mois.
5. Annulation à l'initiative de Kamyshop
Dans des cas exceptionnels (rupture de stock massive, conditions météorologiques extrêmes rendant la conduite dangereuse, panne logistique majeure), Kamyshop peut être contraint d'annuler votre commande.
Dans ce cas, vous serez immédiatement prévenu par notification ou téléphone, et l'intégralité de votre commande (produits et livraison) vous sera remboursée sous 5 à 10 jours ouvrés, sans aucun frais pour vous.
6. Délais de traitement des remboursements
Une fois l'annulation validée et confirmée par e-mail ou notification, le remboursement est automatiquement envoyé vers votre banque. Selon les délais interbancaires, le montant apparaîtra sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés.
Besoin d'aide urgente pour une commande ? Contactez immédiatement notre support via le chat de l'application ou par e-mail à [Votre e-mail de support].