POLITIQUE D'ANNULATION — GOURMERGO
Dernière mise à jour : 21 Juin 2026
La présente Politique d'Annulation définit les règles applicables en cas d'annulation d'une commande par un Client, un Commerçant ou par GourmerGo. En raison de la nature périssable des produits proposés sur notre plateforme, des conditions strictes s'appliquent pour éviter le gaspillage alimentaire et couvrir les frais des partenaires.
---1. Annulation par le Client (Utilisateur)
Le droit d'annuler une commande dépend de l'état d'avancement de sa préparation chez le Commerçant :
- Avant acceptation par le Commerçant : Le Client peut annuler sa commande sans aucun frais directement depuis l'application, tant que le Commerçant n'a pas validé la commande. Le remboursement est alors intégral.
- Après acceptation et début de préparation : Dès lors que le Commerçant a accepté la commande et commencé la préparation des produits ou des repas, aucune annulation n'est possible et aucun remboursement ne sera accordé. La commande sera facturée à 100 %, car les produits alimentaires périssables ne peuvent pas être remis en vente.
- En cas de commande programmée : Pour les commandes passées à l'avance (livraison planifiée), l'annulation est gratuite jusqu'à 1 heure avant le créneau de livraison prévu. Passé ce délai, la préparation étant potentiellement engagée, l'annulation tardive sera facturée au montant total de la commande.
2. Annulation par le Commerçant
Il peut arriver exceptionnellement qu'un Commerçant partenaire soit contraint d'annuler une commande (rupture de stock d'un produit, afflux exceptionnel en cuisine, fermeture précoce, etc.).
- Dans ce cas, le Client est immédiatement notifié via l'application GourmerGo.
- La commande est intégralement remboursée sur le moyen de paiement utilisé, sans aucun frais pour le Client.
3. Annulation par la Plateforme (GourmerGo)
GourmerGo se réserve le droit d'annuler une commande dans les situations suivantes :
- Indisponibilité des livreurs : Si aucun Livreur n'est disponible dans la zone géographique pour acheminer la commande dans un délai raisonnable. (Le Client est alors remboursé à 100 %.)
- Comportement abusif ou suspect : En cas de suspicion de fraude sur le paiement ou de non-respect flagrant des Conditions Générales d'Utilisation par l'Utilisateur.
4. Annulation pour Non-Réception (Faute du Client)
Une commande peut être annulée d'office par le Livreur ou la plateforme sur le lieu de livraison si :
- L'adresse de livraison fournie est erronée ou inaccessible.
- Le Client reste totalement injoignable (par appel téléphonique et notifications de l'application) pendant un délai d'attente maximum de 10 minutes une fois le Livreur arrivé sur place.
Conséquence : Dans cette situation, la commande est annulée pour cause d'absence du client. En raison de la nature périssable de la nourriture et du déplacement du Livreur, aucun remboursement ne sera effectué.
5. Modalités de Remboursement suite à une Annulation Valide
Lorsqu'une annulation donne droit à un remboursement complet (annulation avant préparation ou annulation du fait du commerçant/plateforme) :
- Les fonds sont recrédités automatiquement sur la carte bancaire ou le compte utilisé lors du paiement.
- Le délai de traitement interbancaire est généralement de 3 à 5 jours ouvrés.